1. Kdo reklamaci vyřizuje
Provozovatelem RIVKA GYM je Petr Pan s.r.o., IČO 09116214, DIČ CZ09116214, se sídlem Čujkovova 1714/21, Zábřeh, 700 30 Ostrava, Česká republika. Společnost je zapsána u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 82003. Fitness služby poskytujeme v provozovně Frýdlantská 770, 738 01 Frýdek-Místek, Česká republika.
Pro dotazy, reklamace a další právní jednání použij e-mail ivana@rivkagym.cz, telefon +420 603 757 510 nebo písemnou zásilku na adresu sídla. Osobně se na nás můžeš obrátit v provozovně v době konání lekcí; návštěvu si předem domluv telefonicky.
2. Jak reklamaci podat
Vadu služby můžeš oznámit osobně trenérovi v provozovně během jejího provozu, e-mailem na ivana@rivkagym.cz nebo písemně na adresu sídla společnosti. Telefon +420 603 757 510 můžeš použít pro domluvu a vysvětlení postupu. Právo reklamovat není podmíněno použitím předepsaného formuláře.
Uveď své jméno a kontakt pro vyřízení, popis služby a její datum, v čem spatřuješ vadu a jakou nápravu požaduješ. Přilož dostupné potvrzení o službě nebo platbě; existenci nákupu lze doložit i jiným věrohodným způsobem. Poškození nebo problém můžeš doložit fotografií, není to však obecná podmínka přijetí reklamace.
3. Potvrzení a lhůta
Při uplatnění reklamace ti vydáme písemné potvrzení s datem, popisem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro informování. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba nutná k odbornému posouzení.
Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku tě informujeme do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty můžeš odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
O vyřízení obdržíš písemné potvrzení s datem, způsobem nápravy a dobou jejího trvání, případně s odůvodněním zamítnutí. Odpovíme e-mailem nebo jiným vzájemně domluveným způsobem.
4. Jaká náprava přichází v úvahu
Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem. Podle povahy vady a zákonných podmínek můžeš požadovat řádné poskytnutí nebo doplnění služby, přiměřenou slevu, případně odstoupení a vrácení příslušné ceny. Máš také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací.
Změna osobního plánu nebo nedosažení konkrétního sportovního výsledku sama o sobě není vadou řádně poskytnuté lekce. To nijak neomezuje reklamaci nedodržení sjednaného rozsahu, bezpečnosti nebo kvality služby ani nároky na náhradu újmy. Krátká interní lhůta pro nahlášení vady se nestanoví; vadu přesto oznam co nejdříve, abychom mohli zajistit nápravu.
5. Vrácení peněz a spor
Vznikne-li nárok na vrácení platby, peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od dohody o vrácení nebo účinného odstoupení, stejným způsobem jako při úhradě, pokud se bez dalších nákladů nedohodneme jinak.
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s námi, můžeš podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace a podání jsou na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jsi u nás poprvé uplatnil své právo. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.